🚚 EXPÉDITION & LIVRAISON

Chez LabsPepX, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous proposer un service clair, organisé et transparent.

Toutes les commandes sont préparées avec soin, dans le respect des conditions applicables aux produits exclusivement destinés à la recherche en laboratoire. 🧪

📦 Préparation de votre commande

Après validation de la commande et confirmation du paiement :

📋 Commande enregistrée
Votre commande est enregistrée et préparée pour traitement.

🔬 Préparation des produits
Les produits sont vérifiés et conditionnés avec soin.

📦 Emballage
Votre commande est préparée pour assurer un transport adapté.

🚚 Expédition
Le colis est remis au transporteur sélectionné.

📧 Suivi
Lorsque disponible, les informations de suivi sont communiquées par e-mail.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits et les conditions indiquées lors de la commande.

🌍 Expédition & délais

Les modes d'expédition disponibles, les éventuels frais ainsi que les délais estimatifs sont présentés lors du processus de commande.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment :

• 🚚 du transporteur ;

• 📍 de la destination ;

• 📦 du volume de colis à traiter ;

• 🌦️ des conditions de transport ;

• 🛃 d'éventuelles formalités douanières.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent notamment des conditions de transport applicables à la destination.

⏱️ Retard de livraison

Si votre colis prend du retard, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Consultez le suivi

Vérifiez le numéro de suivi communiqué après l'expédition afin de consulter la dernière information disponible auprès du transporteur.

2️⃣ Vérifiez l'adresse

Assurez-vous que l'adresse renseignée lors de la commande est correcte et complète.

3️⃣ Prenez en compte les délais exceptionnels

Certains retards peuvent être liés à un volume important de colis, à des difficultés logistiques, à des conditions de transport particulières ou à des formalités douanières.

4️⃣ Contactez LabsPepX

Si le suivi reste inchangé ou si le colis dépasse significativement le délai estimatif, contactez notre service client en indiquant :

🧾 Numéro de commande
📦 Numéro de suivi
👤 Nom utilisé lors de la commande
📧 Adresse e-mail associée à la commande
📝 Description du problème rencontré

5️⃣ Vérification de l'expédition

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations disponibles afin d'identifier la situation du colis et, lorsque nécessaire, d'effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

📦 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu :

🔎 Vérifiez auprès des personnes présentes à l'adresse de livraison.

📬 Vérifiez votre boîte aux lettres ainsi que les éventuels lieux de dépôt prévus par le transporteur.

🚚 Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

📧 Contactez ensuite LabsPepX en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que les informations communiquées par le transporteur.

🌍 Expédition internationale

Avant toute commande internationale, le client doit s'assurer que les produits commandés peuvent légalement être importés et détenus dans son pays ou sa région.

Les réglementations applicables aux produits destinés à la recherche peuvent varier selon les juridictions.

Les éventuelles restrictions, interdictions, contrôles ou retenues douanières résultant de la réglementation du pays de destination relèvent des règles applicables dans cette juridiction.

⚠️ Informations importantes

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de LabsPepX.

Un retard de transport ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Nous recommandons de vérifier le statut de l'expédition avant de passer une nouvelle commande pour le même besoin.

🧪 Produits exclusivement destinés à la recherche

LabsPepX est exclusivement orienté vers la recherche scientifique et expérimentale.

🧪 Produits destinés exclusivement à la recherche en laboratoire (RUO).
🚫 Non destinés à la consommation humaine ou animale.

Les produits proposés par LabsPepX ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés au diagnostic, au traitement ou à la prévention d'une maladie.

L'utilisation des produits doit rester conforme à leur destination de recherche et à la réglementation applicable.